Implementación de un sistema web para mejorar el servicio post venta de electrodomésticos en la Empresa Supermercados Peruanos S.A.

Abstract

El presente trabajo de Investigación fue desarrollado para solucionar el problema de la empresa Supermercados Peruanos S.A. cuyo objetivo era minimizar los reclamos en la atención y poder lograr la satisfacción de sus clientes. Por ello se propuso la creación de un sistema Web para los clientes interactúen con el negocio evitando que regresen a Tienda. No es muy usual que el Vendedor haga seguimiento a los productos que vende por ello hemos propuesto el sistema Web para solucionar el Servicio post Venta de la empresa. Este trabajo utilizo la metodología Rup y fue hecho en el lenguaje PHP. Una de las técnicas empleadas para la recolección de datos fue las entrevistas a los clientes, así como también se utilizó encuestas que nos ayudaron a cumplir con los objetivos propuestos. No fue necesario que se utilizara muchos recursos económicos por ser desarrollado por la web además de ser uno de los medios más usados por los clientes y eso nos permitirá interactuar con ellos a través de sus correos electrónicos y por medio de las promociones que se les harán llegar a nuestros clientes una vez que se alcancen la fidelidad de estos.

This research work was developed to solve the problem of the company Supermercados Peruanos S.A. whose objective was to minimize the claims in the attention and to be able to achieve the satisfaction of its clients. Therefore, it was proposed to create a Web system for customers to interact with the business preventing them from returning to the Store. It is not very usual for the Seller to follow up on the products that it sells. Therefore, we have proposed the Web system to solve the company's After Sales Service. This work used the Rup methodology and was done in the PHP language. One of the techniques used for data collection was interviews with clients, as well as surveys that helped us meet the proposed objectives. It was not necessary to use many economic resources to be developed by the web in addition to being one of the most used means by customers and that will allow us to interact with them through their emails and through the promotions that will be made to them reach our customers once their loyalty is achieved.