Implementación del sistema web cero colas para mejorar los servicios de la ventanilla única de los establecimientos de salud de la dirección de redes integradas de salud – Lima norte

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación fue la implementación de un sistema web de Cero Colas para optimizar los servicios de la Ventanilla Única de los Establecimientos de Salud de la Dirección de la Red Integrada de Salud. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, bajo un diseño pre-experimental, con una investigación de tipo explicativo. La población estuvo constituida por 392 colaboradores pertenecientes a la Dirección de la Red Integrada de Salud, para lo cual se decidió utilizar la encuesta y los cuestionarios como instrumento de recolección de datos. Sobre la encuesta, se utilizó la escala Likert en las variables Cero Colas y Sistema de Ventanilla Única Web, utilizando sus respectivas dimensiones, donde se tomó en consideración un porcentaje de confiabilidad del 95%. La investigadora determinó que la aplicación del sistema web Cero Colas logró optimizar los servicios de la Ventanilla Única es apoyada por la institución, la cual fue utilizada por el departamento de Admisiones y contribuyó a la atención de los pacientes, proporcionándoles información sobre sus citas médicas, de manera que les permite alcanzar un nivel adecuado más allá del trabajo rutinario de calidad y efectividad.

The objective of this research work was the implementation of a Zero Queues web system to optimize the services of the One-Stop-Shop of the Health Facilities of the Integrated Health Network Directorate.The research had a quantitative approach, under a pre-experimental design, with an explanatory type of research. The population consisted of 392 collaborators belonging to the Integrated Health Network Directorate, for which it was decided to use the survey and questionnaires as an instrument for data collection. About the survey, the Likert scale was used on the variables Zero Queues and One-Stop Web System, using their respective dimensions, where a reliability percentage of 95% was taken into consideration. The researcher determined that the application of the Zero Queues web system to optimize the services of the One-Stop Shop is supported by the institution, which was used by the Admissions department and contributed to patient care, providing them with information about their medical appointments, in a way that enables them to achieve an adequate level beyond the routine work of quality and effectiveness.