Desempeño Laboral Y Calidad Del Servicio Al Estudiante En El Área Académica Del Instituto De La Gestión Privada, Ate 2016

Abstract

La presente investigación se realizó en el área académica del Instituto de la Gestión Privada, Ate 2016., con RUC Nº 20184564951, ubicado en la carretera central kilómetro 9.00 en el paradero la Cruz de Huachipa, Distrito de Ate Vitarte, Provincia y Departamento de Lima. Su objetivo fue: establecer cómo el desempeño laboral tiene incidencia en la calidad de servicio al estudiante en el área académica del Instituto de la Gestión Privada, Ate 2016. Las organizaciones educativas pasan por tener un desempeño laboral de sus trabajadores de una manera poco eficiente incidiendo en la calidad del servicio a los estudiantes, quienes pasan horas y horas esperando ser atendidos y muchas veces maltratados por los trabajadores de turno de estas instituciones a nivel nacional y siendo los estudiantes quienes aportan con sus pensiones de enseñanza para mantener a estas instituciones. El Instituto de Gestión Privada, de Ate como una Institución Superior es una asociación que se compone de una recopilación de componentes interrelacionados, por ejemplo, la estructura autorizada, los procedimientos y, en particular, la conducta del activo humano que es una parte principal de la asociación. La investigación se presenta por el diagnóstico que se realiza y se encuentra debilidades en la atención a los usuarios clientes como son los estudiantes del Instituto de la Gestión Privada, Lima, 2016 de Ate por parte de los trabajadores de la institución; el mismo que se observa por las colas para el pago de las pensiones, colas para realizar un pedido de una constancia de estudios, colas de espera para agilizar un trámite de cambio de cursos u otros casos en la gestión de los estudiantes realiza para agilizar sus estudios académicos.

This research was carried out in the academic area of the private management Institute, Ate 2016., RUC # 20184564951, located at the central road kilometer 9.00 the missing cross of Huachipa, district of Ate-vitarte, province and Department of Lima. Its objective was to: establish how job performance has impact on the quality of service to the student in the academic area of the private management Institute, Ate 2016. Educational organizations go through having a work performance of its workers in an inefficient manner focusing on the quality of service to the students, who spend hours and hours waiting to be served and often abused by the workers on duty of these institutions at the national level and being students who contribute with their pensions from teaching to keep these institutions. The privately-run Institute, ate as a Superior institution is an association which consists of a collection of interrelated components, for example, the authoritative structure, procedures and, in particular, the conduct of active human being a main part of the Association. Research is presented by the diagnosis is done and is weaknesses in care customers users such as students of the Institute of private management, Lima, Ate 2016 by the employees of the institution; which is observed by the queues for the payment of pensions, queues for ordering a certificate of studies, queues to expedite a process of change of courses or other cases in the management of the students made to expedite its studies academics. Keywords: job performance. Quality of service. Student.