Aplicación de un Programa de Coaching Empresarial en el Desempeño Laboral en el Banco Falabella en el Año 2017

Abstract

La investigación que lleva por título “La Aplicación de un Programa de Coaching Empresarial para el Desempeño Laboral de los Colaboradores del Área de Cobranzas de la Agencia Crillón del Banco Falabella Perú S.A., 2017”, hemos estimado determinar, como la aplicación de un programa de coaching empresarial, mejora el desempeño laboral en la agencia Crillón del Banco Falabella en el año 2017. La presente investigación ha sido el resultado del diseño no experimental y de enfoque cuantitativo. La población estuvo constituida por los colaboradores del Área de Cobranzas de la Agencia del Banco Falabella Agencia Crillón. La muestra tuvo la participación de todos los colaboradores del Área de Cobranzas de la Agencia Crillón del Banco Falabella Perú S.A. Se propuso la implementación progresiva de un programa de Coaching Empresarial para mejorar el desempeño laboral específicamente en el Área de Cobranzas de la Agencia Crillón del Banco Falabella Perú S.A. Se concluye que la aplicación de un programa de Coaching empresarial mejora de manera positiva el desempeño laboral de los colaboradores en la agencia Crillón del Banco Falabella en el 2017, mejora los procesos estratégicos de la agencia, asimismo, optimiza las competencias y eficiencia del trabajo en equipo. Haciendo que los colaboradores sean más productivos en sus actividades, el cual se refleja en el incremento de clientes que se unen a la cartera del banco, que es fundamental para medir el desempeño laboral en el puesto de trabajo.

The research entitled "the implementation of a programme of Business Coaching in the work performance of the sieves of the Collections Area of the Agency Crillón of Banco Falabella Peru S.A., 2017", we estimated as objective determine how, the implementation of a programme of business coaching, improves job performance at the Crillón Banco Falabella Agency in 2017. The present investigation has been the result of the non-experimental design and mixed approach. The population was constituted by the employees of the Collection Area of the Agency of Banco Falabella Crillón Agency. The sample had the participation of all the employees of the Collection Area of the Crillón Agency of Banco Falabella Perú S.A. It was proposed the progressive implementation of a Business Coaching program to improve job performance specifically in the Collection Area of the Crillón Agency of Banco Falabella Perú S.A. Concludes: The implementation of a programme of Business Coaching improves positively the work performance of employees at the Crillòn Banco Falabella Agency in 2017 since it improves the strategic processes of the Agency, in addition, optimizes the skills and team work efficiency. Making the contributors they are more productive in their activities, which is reflected in the increase of clients that bind to the portfolio of the Bank, which is fundamental to measure job performance in the workplace Keywords: Business Coaching, job performance, human talent, work environment, human potential.