Gestión de Calidad y La Satisfacción Del Contribuyente en La Municipalidad de Lima Metropolitana 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación que tiene por título “Gestión de Calidad y la Satisfacción del Contribuyente en la Municipalidad de Lima Metropolitana 2018”, tiene como objetivo principal Evaluar la gestión de calidad y su influencia significativa en la satisfacción del contribuyente en la Municipalidad de Lima Metropolitana, 2018. La metodología empleada en la presente investigación ha sido de nivel cuantitativo, descriptivo y correlacional, se trabajó con una muestra no probabilística de manera aleatoria de n = 67 contribuyentes, a quienes se le aplicó una encuesta, llegando al siguiente resultado: que la gestión de calidad influye en el grado de satisfacción del usuario, en un 55% del total. Las conclusiones a las que se llegaron fueron, en primera, se cumple con el objetivo general en donde la gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del contribuyente en la Municipalidad de Lima Metropolitana en el año 2018, en segunda, se cumple con los resultados estadístico en la influencia de la Planeación en una eficiente satisfacción de los contribuyentes en la Municipalidad de Lima Metropolitana en el año 2018, en tercera, se cumplieron con los resultados estadístico la influencia del Control en una eficiente satisfacción de los contribuyentes en la Municipalidad de Lima Metropolitana en el año 2018, en cuarto y última, se cumple con los resultados estadísticos la influencia del Compromiso normativo en una eficiente satisfacción de los contribuyentes en la Municipalidad de Lima Metropolitana, 2018.

This work of research which is entitled "Management of quality and the satisfaction of the taxpayer in the municipality of Metropolitan Lima 2018", aims to evaluate the quality management and its significant influence on the satisfaction of the taxpayer in the municipality of Metropolitan Lima, 2018. The methodology used in the present investigation has been quantitative, descriptive and correlational level, we worked with one sample not probabilistic at random of n = 67 contributors, who applied a survey, reaching the following outcome: influencing the degree of user satisfaction, 55% of the total quality management. The conclusions it reached were, at first, to comply with the general aim where the quality management and its influence on the satisfaction of the taxpayer in the municipality of Metropolitan Lima in the year 2018, in second, complies with the results statistical in the influence of planning in an efficient satisfaction of taxpayers in the municipality of Metropolitan Lima in the year 2018, in third, were met with the statistical results influence of the Control in an efficient satisfaction taxpayers in the municipality of Metropolitan Lima in the year 2018, in fourth, and last, compliance with the statistical results the influence of normative commitment in efficient satisfaction of taxpayers in the municipality of Lima Metropolitan, 2018.