Gestión Administrativa y Calidad Del Servicio Al Cliente En La Empresa Alichus S.A.C., Villa El Salvador 2016

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión administrativa y calidad de servicio al cliente en la empresa Alichus S.A.C., Villa el Salvador, 2016”, tuvo como objetivo principal identificar qué cambios se deben producir en la gestión administrativa para mejorar la calidad del servicio que brinda la empresa Alichus S.A.C. La investigación es de carácter cualitativo y se basa en el registro de antecedentes nacionales e internacionales, material bibliográfico e información proporcionada por la empresa sujeta a estudio. Se llegó a la conclusión que la gestión administrativa tanto como la calidad de servicio se complementan y para ello se utilizarán varias herramientas relacionadas entre sí que influirán en el comportamiento general de los colaboradores y directamente en su ejecución laboral, así como en el rendimiento de toda organización independientemente de su actividad principal o giro de negocio. Por lo tanto, se logrará una efectiva gestión y calidad en el servicio de mantenimiento que brinda la compañía.

The present research entitled “Administrative management and customer service quality in the company Alichus S.A.C. villa el Salvador 2016”, had as its main objective to identify what changes should occur in administrative management to improve the quality of service provided by the company Alichus S.A.C. The research is qualitative in nature and is based on national and international background records bibliographic material and information provided by the company under study. It was concluded that administrative management as well as quality of service complement each other and for this purpose several interrelated tools will be used that will influence the general behavior of collaborators and directly in their work execution, as well as, in the performance of any organization regardless of its main activity or business line. Therefore, an effective management and quality in the maintenance service provided by the company will be achieved.