Diseño E Implementación Del Mantenimiento Productivo Total Para Mejorar La Calidad Del Servicio De Mantenimiento De Motos En El Taller Mototécnica Maxi Sac, Lima 2018

Abstract

En la presente investigación se emplea el mantenimiento productivo total, de tal forma busca la mejora de la calidad del servicio del Taller Mototécnica Maxi SAC con la participación de todos los colaboradores de la organización. Como principal objetivo, el presente estudio plantea determinar de qué manera la implementación del TPM mejora la calidad de servicio de mantenimientos de motos en el Taller Mototécnica Maxi SAC. El taller cuenta con 13 colaboradores (población), los cuales hacen participación de los servicios que se presta. La presente investigación comprende un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, explicativo con un diseño pre-experimental. En relación a la hipótesis planteada, la técnica de recolección de datos es la encuesta, como instrumento el cuestionario de evaluación de la gestión de procesos. La investigación concluye con la demostración del cumplimento de las hipótesis, lo que definió una mejora significativa en la variable dependiente e independientes de los mantenimientos de motos, con los respectivos reportes estadísticos.

In the present investigation, the total productive maintenance is used, in such a way it seeks the improvement of the service quality of the Maxi Mototécnica Workshop with the participation of all the collaborator of the organization. As a main objective, the present study proposes to determine how the implementation of the TPM improves the service quality of motorcycle maintenance in the Maxi Mototécnica Workshop. The Workshop has 13 employees (Population), which make participation of the services provided. The present investigation comprises a quantitative approach of a descriptive, explanatory type with a pre-experimental design. In relation to the proposed hypothesis, the technique of data collection is the survey, as an instrument the questionnaire for the evaluation of process management. The investigation concludes with the demonstration of the fulfillment of the hypotheses, which defined a significant improvement in the dependent variable and independent of the maintenance of motorcycles, with the respective statistical reports.