Implementación En La Mejora Del Rendimiento De La Calidad Del Servicio En Los Procesos Logístico En El Área De Almacén De La Empresa Triathlon Sport- Callao Año 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación lleva como título, IMPLEMENTACIÓN EN LA MEJORA DEL RENDIMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS PROCESOS LOGÍSTICOS EN EL ÁREA DE ALMACEN DE LA EMPRESA TRIATHLON SPORT- CALLAO AÑO 2017, el mismo que tiene como objetivo principal, determinar el nivel de relación que existe entre ambas variables, calidad del servicio brindado a los clientes finales y los procesos logísticos para un mejor rendimiento de los trabajadores del área del almacén, el desarrollo de este trabajo ayudará para dar a conocer las causas de la problemática actual que se viene presentando en este aspecto y por ende se pretende contribuir en la mejora para ser competitivos y apuntar al grado de excelencia que la empresa busca y a la vez contribuir con todos los estándares de calidad que se requiere hoy en día y poder competir con las empresas más prestigiosas que existen en el mercado. Con la visualización del día a día que se presentaba en el almacén, donde se observaba los cuellos de botella que se generaban en diferentes circunstancias con todas las personas involucradas, se logró canalizar los problemas operativos presentados y establecer los planes para mejorar los procesos y los servicios brindados, convirtiéndose en el primer paso que procedimos a dar en las mejoras planteadas. Se espera haber cumplido con el reglamento de grados y títulos de la Universidad Peruana de las Américas y el reglamento para la elaboración y sustentación del plan de tesis de la Facultad de Ciencias Empresariales; para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Gestión de Empresas.

The present research work has as its title, "IMPLEMENTATION IN THE IMPROVEMENT OF THE QUALITY OF THE SERVICE IN THE LOGISTIC PROCESSES IN THE WAREHOUSE AREA OF THE COMPANY TRIATHLON SPORT- CALLAO YEAR 2017", the same one that has as main objective, is determine the level of relationship between both variables, quality of service provided to end customers and logistics processes for better performance of workers in the warehouse area, the development of this work will help us to publicize the causes of current problems that have been presented, and therefore it is intended to contribute to the improvement to be competitive and point to a degree of excellence that the company seeks and at the same time contribute with all the quality standards that are required today and compete with the most prestigious companies that exist in the market. The day-to-day visualization that was presented in the warehouse, the bottlenecks that were generated, together with all the people involved, managed to channel the operational problems presented and establish the plans to improve the processes and services provided was the first step that we proceeded to give in the improvements proposed. It is expected to have complied with the regulations of degrees and degrees of the Peruvian University of the Americas and the regulations for the elaboration and sustenance of the thesis plan of the Faculty of Business Sciences; to choose the professional title of Bachelor of Business Administration and Management.