Método Estructurado De Procedimientos Para El Aseguramiento De La Calidad Educativa En La Universidad Peruana De Las Américas

Abstract

El presente trabajo de investigación está enmarcado en la línea de investigación “planes estratégicos y desarrollo institucional, dentro de la sub línea “herramientas de calidad y acreditación” y se realizó en la Universidad Peruana de Las Américas, durante el período julio - noviembre 2017, tomándose como parámetro de medición el método estructurado de procedimientos para el aseguramiento de la calidad educativa, cuyo propósito consistió en establecer un modelo estructurado de procedimientos para asegurar la calidad de los servicios que ofrece la UPA, en los aspectos académicos y administrativos, logrando medir con indicadores la asertividad y puesta en marcha de los mismos, así como, la satisfacción de la comunidad académica, con mejor servicio a la sociedad. El presente aporte se justifica por su valor teórico, utilidad práctica, relevancia académica y los beneficios que genera para la comunidad universitaria. El estudio se sustenta en los sistemas de calidad, específicamente la ISO 9001:2015, modelo de licenciamiento y acreditación. Metodológicamente la investigación es de tipo aplicada, con ser un diseño no experimental transversal descriptivo y correlacional, y el tamaño de la muestra fue de 186 personas. La técnica de recolección de datos fue la encuesta con un cuestionario de 20 preguntas cerradas, tipo Likert, validado por juicio de expertos. El procesamiento de datos da cuenta que el 97.90% de los encuestados están de acuerdo con la estructuración de los procedimientos, convirtiéndose en una metodología de trabajo aplicable a todas las áreas de la Universidad; asimismo, el 98.9% de los encuestados conocen los procedimientos académicos y administrativos que se ejecutan en el Plan de Gestión de Calidad, y finalmente, el 98.40% de los encuestados está de acuerdo que el plan de mejora y el plan de auditoría permiten medir los indicadores. Para la contrastación de la hipótesis se utilizó el estadígrafo no paramétrico Chicuadrado y las 3 hipótesis resultan aceptables en todos los casos, lo que permitió formular conclusiones, recomendaciones y explicar las ventajas de cada procedimiento. Finalmente, el trabajo de investigación ha logrado demostrar que su estructuración metodológica permite mejorar la calidad del servicio que se ofrece a la comunidad académica, habiendo sentado las bases de la cultura de calidad y mejoramiento continuo.

This research work is framed in the line of research "strategic plans and institutional development, within the sub-line "quality tools and accreditation " and was conducted at Universidad Peruana de Las Americas, during the period July - November 2017, taking as a measurement parameter the structured method of procedures for the assurance of educational quality, whose purpose was to establish a structured model of procedures to ensure the quality of the services offered by the UPA, in the academic and administrative aspects, managing to measure with indicators the assertiveness and implementation of them, as well as the satisfaction of the academic community, with better service to society. The present contribution is justified by its theoretical value, practical utility, academic relevance and the benefits it generates for the university community. The study is based on quality systems, specifically ISO 9001: 2015, licensing and accreditation model. Methodologically, the research is of the applied type, with a descriptive and correlational crosssectional non-experimental design, and the sample size was 186 people. The technique of data collection was the survey with a questionnaire of 20 closed questions, Likert type, validated by expert judgment. Data processing shows that 97.90% of respondents agree with the structuring of procedures, becoming a work methodology applicable to all areas of the University; Likewise, 98.9% of the respondents know the academic and administrative procedures that are executed in the Quality Management Plan, and finally, 98.40% of the respondents agree that the improvement plan and the audit plan allow measuring the indicators. To test the hypothesis, the nonparametric Chi- square statistician was used and the 3 hypotheses are acceptable in all cases, which allowed us to formulate conclusions, recommendations and explain the advantages of each procedure. Finally, the research work has been able to demonstrate that its methodological structuring allows improving the quality of the service offered to the academic community, having laid the foundations of the culture of quality and continuous improvement.