Aplicación web para la mejora de la gestión de servicios de soporte técnico de la Empresa Roxfarma S.A.

Abstract

La presente investigación titulada: “APLICACIÓN WEB PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA ROXFARMA S.A.” tiene como objetivo general Desarrollar la implementación de una aplicación web para la mejora de la gestión de servicios de soporte técnico de la empresa mencionada. La población fue de 182 usuarios trabajadores de las distintas áreas comprometidas de la empresa, para la cual se ha empleado como variables Aplicación Web y Gestión de Servicios de Soporte Técnico. El trabajo de investigación es de tipo aplicada y descriptiva correlacional según el propósito, y cuantitativa según el enfoque, el diseño utilizado en la investigación es no experimental, el método es de forma analítica, y como población se tomó a una muestra de 132 trabajadores de la empresa, para realizar las encuestas se utilizó como instrumento los cuestionarios al grupo de la muestra. El uso de la Aplicación Web en los equipos de cómputo tiene como finalidad facilitar el servicio de soporte técnico a los trabajadores de todas las áreas; mejorar la productividad y la eficiencia del servicio. La investigación concluye en la implementación de la Aplicación Web en la organización, será administrado por el área de Infraestructura Tecnológica y utilizado por las áreas comprometidas al servicio, facilitando así la atención de soporte técnico de los usuarios por parte del área que administra dicho servicio, lo cual permita tener mayor calidad y eficiencia la labor diaria.

The present investigation entitled: "WEB APPLICATION FOR THE IMPROVEMENT OF THE SERVICE MANAGEMENT OF TECHNICAL SUPPORT OF THE COMPANY ROXFARMA S.A." takes as a general objective to develop the implementation of a web application to improve the management of the technical support service of the aforementioned company. The population belonged to 182 working users of the different areas involved in the company, for which it has been used as variables Web application and service management technical support. The research work is of type applied and descriptive correlational according to the purpose, and quantitative according to the approach, the design used in the investigation is non-experimental, the method is in analytical form, and as population took a sample of 132 Workers of the company, in order to carry out the surveys, the questionnaires were used as instruments for the group of samples. The use of the web application on computer equipment has as purpose facilitate the service of technical support to the workers of all the areas; improving the productivity and the efficiency of the service. The investigation concludes in the implementation of the WEB application in the organization, will be administered by the area of technological infrastructure and used by the areas involved to the service, facilitating the attention of technical support of users by the area that manages this service, which allows to have more quality and efficiency the daily work.