Propuesta De Programa De Capacitación Laboral Para Mejorar La Atención Al Cliente De La Entidad Financiera Mibanco, Agencia Gamarra 471-La Victoria, 2017

Abstract

Este trabajo de investigación lleva por título “propuesta de programa de capacitación laboral para mejorar la atención al cliente de la entidad financiera Mibanco, agencia gamarra 471-la victoria, 2017”, debido a las inconsistencia que se tiene por la falta de capacitación, como también el limitado uso de los recursos de la entidad bancaria, para ello identificamos las deficiencias con que cuenta la entidad las maneras, como se atienden a los usuarios, el tiempo de espera, información que requiera el usuario. Para ello se propuso un programa de capacitación que engloba los defectos con lo que cuenta actualmente Mibanco-Agencia Gamarra analizando las teorías para su construcción pertinente. Con la implementación del programa propuesto se disipara y se notara mejoras en la atención desde yodo punto de vista.

This research work is entitled "proposal of a job training program to improve customer service of the financial institution Mibanco, agency gamarra 471-victory, 2017", due to the inconsistency that is due to the lack of training, such as also the limited use of the resources of the bank, for this we identify the deficiencies with which the entity has the ways, how the users are served, the waiting time, information that the user requires. To this end, a training program was proposed that encompasses the defects with what Mibanco-Agencia Gamarra currently has, analyzing the theories for its pertinent construction. With the implementation of the proposed program will dissipate and improvements in attention from iodine point of view will be noticed.