La Gestión Gerencial y La Calidad en El Servicio Dentro de La Gerencia de Operaciones de LA CLÍNICA ALIADA EN EL AÑO 2016- LIMA

Abstract

La siguiente investigación titulada la “Gestión Gerencial y la Calidad en el Servicio dentro de la Gerencia de Operaciones de la Clínica Aliada en el año 2016”, tuvo como objetivo principal el analizar y determinar la relación que existe entre la Gestión Gerencial y la calidad de servicio, dentro de la Gerencia de Operaciones de la Clínica Aliada y además analizar los elementos que producen un impacto positivo o negativo, esto a fin identificar las causas o hechos que originan el problema. Surgió de la necesidad de mejorar calidad de servicio ofrecida a los usuarios dentro de la Clínica Aliada. La investigación es tipo descriptivo correlacional y para el recojo de los datos se utilizó la técnica de la encuesta y la observación directa. Como instrumento el cuestionario, el cual fue aplicado a una muestra de 50 usuarios y 20 colaboradores de la Clínica Aliada, 2016. Los resultados obtenidos muestran que existe relación significativa entre las variable de estudio, es decir que la aplicación de una correcta gestión gerencial es fundamental para ofrecer un servicio de calidad. Por lo que se planteó alternativas de solución y se precisaron opciones a considerar para elevar la calidad de los procesos de gestión dentro de la Clínica Aliada: Como el fortalecimiento de la administración de calidad.

The following research entitled "Managerial Management and Quality in the Service within the Operations Management of the Clínica Aliada in 2016", had as its main objective to analyze and determine the relationship that exists between Managerial Management and the quality of service, within the Operations Management of the Clínica Aliada and also analyze the elements that produce a positive or negative impact, this in order to identify the causes or events that originate the problem. It arose from the need to improve the quality of service offered to users within the Clínica Aliada. The investigation is correlational descriptive type and for the collection of the data the survey technique and direct observation were used. As an instrument the questionnaire, which was applied to a sample of 50 users and 20 collaborators of the Clínica Aliada, 2016. The results obtained show that there is a significant relationship between the study variables, that is to say that the application of a correct managerial management is fundamental to offer a quality service. Therefore, alternative solutions were proposed and options were considered to increase the quality of the management processes within the Allied Clinic: As the strengthening of quality management.