Implementación de un Sistema Web para Optimizar El Proceso de Gestión de Cobranza en La Empresa SERVICE COLLECTION

Abstract

El presente trabajo de investigación correspondiente a la Implementación de un Sistema Web consiste en optimizar el proceso de Gestión de Cobranzas de la Empresa Service Collection S.A.C, se basa en el mejoramiento de la gestión administrativa de las cobranzas con respecto a la atención al cliente, la recuperación de pago y el índice de morosidad de la deuda. En el proceso del desarrollo de las propuestas se han establecido, soluciones bajo los aplicativos webs que automatice y mejore los índices de morosidad y reducción de tiempos de atención para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. El objetivo es de brindar una solución informática de automatización web y optimice el proceso de gestión de cobranza, contribuyendo a evitar pérdidas de tiempo en las atenciones y el aumento de la morosidad de los clientes. Este proyecto va a permitir mejorar y generar un proceso más fluido optimizando los procesos de gestión de cobranza, a través de una moderna plataforma web. Ya que los estándares aplicados están orientados a metodologías predefinidas hacia los clientes y usuarios en los procesos de gestión. Asimismo, el uso de la Metodología RUP permite un mejor análisis y diseño del sistema propuesto lo cual garantiza alcanzar las hipótesis propuestas en el presente trabajo de investigación. La presente investigación demuestra que con respecto a la hipótesis general sobre optimizar el proceso de cobranza en la empresa Service Collection, efectivamente se logra optimizar el proceso de cobranza y con una aceptación del personal colaborador, así como de los clientes en la cual ya no se genera demasiado tiempo en la atención.

The present investigation work corresponding to the Implementation of a Web System consists in optimizing the Collection process of the Service Collection SAC Company, it is based on the improvement of the administrative management of the collections with respect to the customer service, the recovery of payment and the delinquency rate of the debt. In the process of the development of the proposals have been established, solutions under the web applications that automate and improve the rates of delinquency and reduction of attention times to safeguard the confidentiality, integrity and availability of information. The objective is to provide a computerized web automation solution and optimize the collection management process, helping to avoid wasting time in customer service and increasing customer delinquency. This project will allow to improve and generate a more fluid process by optimizing collection management processes, through a modern web platform. Since the standards applied are oriented to predefined methodologies towards clients and users in the management processes. Likewise, the use of the RUP Methodology allows a better analysis and design of the proposed system, which guarantees to reach the hypotheses proposed in this research work. The present investigation shows that with respect to the general hypothesis about optimizing the collection process in the Service Collection company, it is possible to optimize the collection process and with an acceptance of the collaborating personnel, as well as of the clients in which it is no longer it generates too much time in attention.