Liderazgo y la fidelización de los clientes de Mi Banco, Lima, 2020

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue determinar la influencia del liderazgo en la fidelización de los clientes de Mi Banco en el año 2020, generando un propósito de investigación adecuado para el entendimiento detallado de las variables liderazgo y fidelización en funcionalidad de los consumidores y beneficios que opta la empresa. La metodología vinculada al desarrollo del trabajo, vinculó un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental diseño transaccional explicativo, debido a que manifiesta la incidencia de una variable sobre otra. La población estuvo conformada por 78 administradores de diferentes agencias de Mi Banco, quienes completaron un cuestionario construido a base de 16 preguntas. Previo a los resultados científicos, se evidenció la formación de cuadros estadísticos para visualizar los niveles de respuesta ante los ítems implementados, posteriormente el producto principal ejecutado mediante la correlación de Pearson, mostró que existe la influencia el liderazgo en la fidelización del cliente de la entidad financiera Mi Banco. Se obtuvo un resultado de r =0.951, el cual verificó la existencia de una veracidad alta.

The main objective of the research was to determine the influence of leadership on the loyalty of Mi Banco's customers in the year 2020, generating an adequate research purpose for the detailed understanding of the variables leadership and loyalty in the functionality of the consumers and benefits chosen by the company. The methodology linked to the development of the work, linked a quantitative approach, the type of research is non-experimental explanatory transactional design, because it shows the incidence of one variable on another. The population consisted of 78 managers from different Mi Banco agencies, who completed a questionnaire made up of 16 questions. Prior to the scientific results, statistical tables were drawn up to visualize the levels of response to the items implemented. Subsequently, the main product, executed by means of Pearson's correlation, showed that there is an influence of leadership on customer loyalty in the Mi Banco financial entity. a result of r =0.951 was obtained, which verified the existence of a high veracity.