Marketing mix y su influencia en la satisfacción del cliente de la Empresa Katalina Textil S.A.C., La Victoria, 2021

Abstract

La investigación realizada tuvo como objetivo determinar de qué manera el Marketing mix influye en la satisfacción del cliente de la empresa Katalina textil S.A.C., La Victoria, 2021. La metodología de investigación de esta tesis fue de enfoque cuantitativo, con una investigación de tipo básica, de nivel correlacional – causal. La población objetivo estuvo conformado por 25 clientes mayoristas de la empresa Katalina textil S.A.C. Para el proceso de recolección de datos se aplicó dos cuestionarios elaborados con ítems cerrados, con escala de Likert, los cuales se aplicaron a la población objetivo del estudio. Ambos cuestionarios fueron sometidos a validez de juicio de expertos y los veredictos fueron de aprobados; también, se calculó la confiabilidad de los cuestionarios con la técnica Alfa de Cronbach; cuyos coeficientes fueron 0,815 y 0,836 para ambos cuestionarios de las variables Marketing mix y satisfacción del cliente respectivamente, lo cual indicó que los instrumentos eran altamente confiables para su aplicación. Se concluyó que el marketing mix influye en la satisfacción del cliente de la empresa Katalina Textil S.A.C., La Victoria, 2021. Se pone énfasis en que el coeficiente de correlación fue 0,879; lo cual indica una correlación alta y directa entre ambas variables. El coeficiente de determinación R 2 fue 0,772, el cual indica una influencia alta de la variable independiente sobre la dependiente.

The research carried out aimed to determine how the marketing mix influences the customer satisfaction of the company Katalina Textil S.A.C., La Victoria, 2021. The research methodology of this thesis was quantitative, with a basic type of research, of correlational level - causal. The target population consisted of 25 wholesale customers of the company Katalina Textil S.A.C. For the data collection process, two questionnaires with closed items, with a Likert scale, were applied to the target population of the study. Both questionnaires were submitted to validity of expert judgment and the verdicts were approved; also, the reliability of the questionnaires was calculated with the Cronbach Alpha technique; whose coefficients were 0,815 and 0.836 for both questionnaires of the Marketing mix and customer satisfaction variables respectively, which indicated that the instruments were highly reliable for their application. It was concluded that the marketing mix influences the customer satisfaction of the company Katalina Textil S.A.C., La Victoria, 2021. It is emphasized that the correlation coefficient was 0.879, which indicates a high and direct correlation between both variables. The coefficient of determination R 2 was 0.772, which indicates a high influence of the independent variable on the dependent.