Clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de telecomunicaciones de Lima - Perú 2019

Abstract

La presente tesis Clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de telecomunicaciones de Lima - Perú 2019, tuvo como objetivo general determinar si existe una relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de telecomunicaciones de Lima – Perú 2019. Como hipótesis general se ha planteado: Si existe relación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de telecomunicaciones de Lima – Perú 2019. Se utilizó la siguiente metodología, el enfoque es cuantitativo, la investigación es de tipo básica, con un nivel descriptivo correlacional y el diseño de investigación es no experimental y transversal. La técnica que se utiliza es la encuesta para ambas variables y el instrumento es el cuestionario para ambas variables. La población se constituye por 30 trabajadores del departamento de servicio de atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones de Lima y la muestra de estudio estuvo conformada por 20 trabajadores. Luego de los resultados obtenidos se llegó a la conclusión que sí hay correlación significativa entre el Clima Organizacional y la Satisfacción del Cliente en una empresa de telecomunicaciones de Lima – Perú 2019. Referente a las hipótesis específicas 1 se afirma que sí hay correlación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente con referencia a la confianza al cliente en una empresa de telecomunicaciones de Lima – Perú 2019. Luego se afirma que sí hay correlación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente con referencia al servicio personalizado en una empresa de telecomunicaciones de Lima – Perú 2019.

The present thesis Organizational climate and customer satisfaction in a telecommunications company in Lima - Peru 2019, had as a general objective to determine if there is a relationship between organizational climate and customer satisfaction in a telecommunications company in Lima - Peru 2019. As a general hypothesis, it has been proposed: If there is a significant relationship between the organizational climate and customer satisfaction in a telecommunications company in Lima - Peru 2019. The following methodology was used, the approach is quantitative, the research is of a basic type, with a descriptive correlational level and the research design is non-experimental and cross-sectional. The technique used is the survey for both variables and the instrument is the questionnaire for both variables. The population is made up of 30 workers from the customer service department in a telecommunications company in Lima and the study sample consisted of 20 workers. After the results obtained, it was concluded that there is a significant correlation between the Organizational Climate and Customer Satisfaction in a telecommunications company in Lima - Peru 2019. Regarding the specific hypotheses 1, it is stated that there is a significant correlation between the organizational climate and customer satisfaction with reference to customer trust in a telecommunications company in Lima - Peru 2019. Then it is stated that there is a significant correlation between organizational climate and customer satisfaction with reference to personalized service in a company of telecommunications of Lima - Peru 2019.