Gestión empresarial en la investigación de mercado y fidelización de cliente para la Empresa “Deport Sport”

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad dar a conocer los beneficios de la investigación de mercado en la fidelización de clientes lo cual influye en el crecimiento de las ventas. Con respecto a la fidelización de clientes, esta investigación permitió comprobar que tener un cliente satisfecho ayudará a mantener y mejorar el canal de ventas. La investigación de mercados facilita la creación de ganchos comerciales atractivos para los clientes de la empresa, fortaleciendo el lazo que existe entre ambos, cliente y empresa, al propiciar la fidelización. De esta manera se comprueba que la investigación de mercado es una excelente herramienta para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes y mantener el éxito de la empresa. El estudio desarrollado en el presente trabajo ha sido de tipo cualitativo, utilizando métodos de tipo exploratorio y descriptivo, basado en el desarrollo de encuestas virtuales, las que considero una excelente herramienta de investigación con menores costos de implementación y un alto grado de certeza.

The purpose of this research work is to publicize the benefits of market research in customer loyalty, which influences sales growth. Regarding customer loyalty, this research confirmed that having a satisfied customer will help maintain and improve the sales channel. Market research facilitates the creation of attractive commercial hooks for the company's clients, strengthening the bond that exists between both, client and company, by promoting loyalty. In this way, it is proven that market research is an excellent tool to improve the level of customer satisfaction and maintain the success of the company. The study developed in this work has been qualitative, using exploratory and descriptive methods, based on the development of virtual surveys, which I consider an excellent research tool with lower implementation costs and a high degree of certainty.