La Calidad del Servicio y la Mejora de la Fidelización del Cliente de la Empresa ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas-2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como título: “La Calidad del Servicio y la Mejora de la Fidelización del cliente de la empresa ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas- 2017”; dando respuesta al problema: ¿Determinar la Calidad del Servicio y la Mejora de la Fidelización del cliente de la empresa ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas-2017? El objetivo general es Identificar de qué manera la Calidad del Servicio Influye en la Mejora de la Fidelización del cliente de la empresa ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas-2017. Como primer punto el presente trabajo tiene valor teórico ya que analiza la relación entre la Calidad de Servicio y la Mejora de la fidelización de los Clientes de la Empresa ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas-2017. El presente trabajo de investigación se apoya en la selección de libros de autores tanto nacionales e internacionales, además del uso de periódicos y páginas web que le dan sustento a la investigación de los temas de la Calidad del Servicio y la fidelización de los clientes, asimismo podemos discernir sobre la problemática de la empresa.

The present research work is entitled: "Quality of Service and Improvement of Customer Loyalty of ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas- 2017"; answering the problem: Determine Quality of Service and Improve Customer Loyalty of the company ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas-2017? The general objective is to identify how the Quality of Service influences the improvement of customer loyalty of the company ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas-2017. As a first point the present work has theoretical value as it analyzes the relationship between the Quality of Service and the Improvement of the loyalty of the Customers of the Company ZINCOGRABADOS ALTIPLANO E.I.R.L., Comas-2017. The work is based on the selection of books by both national and international authors, as well as the use of newspapers and web pages that support the investigation of the issues of Quality of Service and customer loyalty, and we can discern about the problem of the company.