Mejoramiento del clima organizacional y la calidad del servicio al cliente en Villa Chicken SAC

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, establecer como se determinaría el mejoramiento del clima organizacional y calidad de servicio al cliente de la empresa Villa Chicken SAC en Lima Metropolitana 2017. Dicho trabajo tiene con finalidad brindar mejor resultado a la empresa para que tenga mejores resultados y genere mayor rentabilidad. Para desarrollar este trabajo de investigación se desarrolló encuestas dirigido a los trabajadores de dicha empresa para identificar los problemas que presentan y brindar soluciones y recomendaciones con respecto a los resultados de las encuestas.

The present research work had as general objective, To establish how the Improvement of the Organizational Climate and Quality of the Customer Service of the company Villa Chicken SAC in Lima Metropolitana 2017 will be determined, with the purpose of providing a better result to the company to obtain better results and generate greater profitability. In order to carry out this research work, a survey was carried out aimed at the workers of this company to identify the problems they present and to provide solutions and recommendations with respect to the results of the surveys.