Auditoría interna optimiza la gestión empresarial de la agencia de viaje y turismo LAT Perú S.A.C. San Borja, Lima 2019

Abstract

En la presente tesis, la problemática se expresa: ¿De qué manera la auditoría interna optimiza la gestión empresarial en la agencia de viajes y turismo Lat Perú S.A.C., en Lima 2019? Considera la hipótesis: ¿La auditoría interna optimiza en la gestión empresarial en la agencia de viajes y turismo Lat Perú S.A.C., en Lima en el 2019? De ser así, la agencia de viaje podría alcanzar un mejor desarrollo económico, utilizando herramientas necesarias para optimizar su gestión. El tipo de investigación es básica, de nivel descriptivo, desde un alcance correlacional, y un diseño no experimental – transversal. De enfoque cuantitativo. La técnica que se utiliza es la encuesta y el instrumento es el cuestionario conformado por 12 preguntas para cada variable, las cuales fueron validadas por expertos. La población es finita y está constituida por 78 trabajadores relacionados al sector turismo, del área de dirección, área contable y área administrativa. Para hallar la muestra se utilizó el método probabilístico bajo la fórmula del factor de distribución fijando a 35 trabajadores. Se apunta el problema de falta de auditoría interna, para asegurar que los controles internos instituidos sean los ideales, así como los procesos sean cada vez más eficaces y eficientes hasta lograr mitigar los riesgos y que las metas trazadas se cumplan. Se recomienda establecer auditoría interna en la empresa para optimizar la gestión empresarial, y se muestre la real operatividad de la empresa. Con relación al registro elaborado fue de forma manual complementado con Microsoft Office Excel. Para la medición de la confiabilidad bajo el coeficiente de Alfa de Cronbach y la comprobación de las hipótesis bajo la prueba de Chi-Cuadrado, utilizando el SPSS versión 21 como programador estadístico. Nuestro aporte servirá como consulta y apoyo en la toma de decisiones en la agencia de viajes y turismo Lat Perú S.A.C.

In this thesis, the problem is expressed: In what way does the internal audit optimize business management in the travel and tourism agency Lat Perú S.A.C., in Lima 2019? Consider the hypothesis: Does the internal audit optimize business management at the travel and tourism agency Lat Perú S.A.C., in Lima in 2019? If so, the travel agency could achieve better economic development, using the necessary tools to optimize its management. The type of research according to its function is descriptive, from a correlational scope, and a non-experimental - cross-sectional design. Quantitative approach. The technique used is the survey and the instrument is the questionnaire made up of 12 questions for each variable, which were validated by experts. The population is finite and is made up of 78 workers related to the tourism environment, the management area, the accounting area and the administrative area. To find the sample, the probabilistic method was used under the distribution factor formula fixing 35 workers. The problem of lack of internal audit is pointed out, to ensure that the internal controls established are the ideal ones, as well as the processes are effective and efficient until the risks are mitigated, and the goals set are met. It is recommended to establish internal audit in the company to optimize business management and show the real operation of the company. Regarding the registry, it was manually supplemented with Microsoft Office Excel. For the measurement of reliability under the Cronbach's Alpha coefficient and the verification of the hypotheses under the Chi-Square test, using the SPSS version 21 as statistical programmer. Our contribution will serve as consultation and support in decision-making in the travel and tourism agency Lat Perú S.A.C.