Satisfacción laboral y calidad del servicio en los trabajadores del archivo central del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, año 2021

Abstract

El objetivo general del estudio fue establecer la relación entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en los trabajadores del archivo central del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, año 2021. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La población fue de 22 trabajadores, atendiendo una muestra censal conformada por los 22 trabajadores en total. La técnica empleada fue la encuesta, recolectando la información mediante dos cuestionarios. Los resultados fueron procesados a través de los softwares Microsoft Excel y SPSS v.25. En los resultados se obtuvo que el 50% de los colaboradores refieren un alto nivel de satisfacción laboral, mientras que el 54,5% califican en un nivel bueno la calidad del servicio prestados en el archivo, en el contraste de hipótesis se determinó mediante la prueba de correlación de Rho de Spearman un coeficiente de correlación positivo r= 0.724, indicando una relación directa de magnitud alta entre las variables, y un nivel de significancia p-valor= 0.000 que por ser menor al nivel estadístico establecido (p<0.05), conllevo al rechazo de la hipótesis nula y aceptación de la hipótesis general. Concluyendo que: Existe una relación directa de magnitud alta y significativa entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en los trabajadores del archivo central del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, año 2021.

The general objective of the study was to establish the relationship between job satisfaction and quality of service in the workers of the central file of the Ministry of Transport and Communications, year 2021. The methodology was based on a quantitative approach, of a basic type, with a design non-experimental, cross-sectional and correlational in scope. The population was 22 workers, attending a census sample made up of 22 workers in total. The technique used was the survey, collecting the information through two questionnaires. The results were processed through Microsoft Excel and SPSS v.25 software. In the results, it was obtained that 50% of the collaborators report a high level of job satisfaction, while 54.5% rate the quality of the service provided in the file as a good level, in contrasting hypotheses it was determined by means of the Spearman's Rho correlation test a positive correlation coefficient r = 0.724, indicating a direct relationship of high magnitude between the variables, and a level of significance p-value = 0.000 that is lower than the established statistical level (p <0.05) , led to the rejection of the null hypothesis and acceptance of the general hypothesis. Concluding that: There is a direct relationship of high and significant magnitude between job satisfaction and quality of service in the workers of the central file of the Ministry of Transport and Communications, year 2021.