El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación del
servicio de los operadores logísticos con relación de los procesos internos de una empresa de
venta directa por catálogo. Sta. Anita – Lima 2020. El enfoque de la investigación es de tipo
cuantitativa, con diseño de investigación no experimental y transversal, para lo cual se realizó
cuestionarios basados en los análisis de recolección de informes, la validez de estos instrumentos
se realizó con el juicio de expertos, con una población de 48 empleados y con una muestra de 35
colaboradores, haciendo uso de programas IBM SPSS v.26, con una confiabilidad comprobada
por el Alfa de Crombach en ambas variables como son: Variable operador logístico con ,739.
Mientras en la variable procesos internos con ,720 los cuales tienen como rango alto. Así mismo
se determinó que existe correlación entre las variables con un Rho de Spearman ,644 con un nivel
de error de ,01. Concluyendo con determinar que existe relación entre las variables generales y
especificas aceptando las hipótesis alternativas, con un coeficiente de determinación ,479 por lo
que podemos determinar que la gestión del operador logístico es responsable del 47,9% de los
procesos internos.
The present research work aims to determine the relationship of logistics operators with
the service relationship of the internal processes of a direct catalog sales company. Sta. Anita -
Lima 2020. The research approach is quantitative, with a non-experimental and cross-sectional
research design, for which questionnaires were made based on the analysis of the collection of
reports, the validity of these instruments was carried out with the judgment of experts, with a
population of 48 employees and with a sample of 35 collaborators, using IBM SPSS v.26
programs, with a reliability verified by Crombach's Alpha in both variables such as: Independent
variable, 739. while in the dependent variable with, 720 which rank high. Likewise, it was
determined that there is a correlation between the variables with a Spearman Rho, 644 with an
error level of .01. Concluding with determining that there is a relationship between the general
and specific variables, accepting the alternative hypotheses, with a coefficient of determination,
479 Therefore, we can determine that the logistics operator's management is responsible for
47.9% of the internal processes.
