Competencias TIC y satisfacción laboral del personal administrativo y operativo de la agencia de aduanas Alisped Perú SAC en Lima-2019

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las competencias TIC y la satisfacción laboral del personal administrativo y operativo de la agencia de aduanas Alisped Perú SAC en Lima-2019, cabe mencionar que la agencia de aduanas Alisped Perú SAC tiene más de siete años en el mercado buscando brindar un servicio al cliente con mayor efectividad y alcance de información en tiempo real, para el estudio se consideró la participación del personal de la empresa, 50 administrativos y 30 operativos, y en la presente investigación se propone un estudio de tipo aplicada con diseño descriptiva y correlacional, siendo las variables independientes competencias TIC y satisfacción laboral, considerando que las competencias es el uso de las TIC en base a los conocimientos adquiridos y habilidades de cada usuario, que en este caso, vienen a ser los colaboradores y en cuanto a la satisfacción laboral, se puede mencionar que el nivel de satisfacción de cada participante es intrínseco y puede verse afectado por diferentes factores en el ámbito laboral, se concluye en que el personal administrativo y operativo de la empresa Alisped Perú SAC muestra satisfacción por adquirir más conocimientos de nuevas tecnologías de la información (TIC) que les permita realizar un trabajo eficiente en relación a sus registros de formatos de aduanas y facturación que diariamente registran y reportan a Gerencia.

This research paper, aimed to determine the relationship between TIC skills and job satisfaction of administrative and operational staff of the customs agency Alisped Peru SAC in Lima-2019, it should be mentioned that the customs agency Alisped Peru SAC It has more than seven years in the market, seeking to provide a customer service with greater effectiveness and scope of information in real time, for the study the participation of the company's personnel, 50 administrative and 30 operational, was considered, and in the present investigation proposes an applied type study with descriptive and correlational design, the independent variables being TIC skills and job satisfaction, considering that the skills is the use of TIC based on the knowledge acquired and skills of each user, which in this case, come to be the collaborators and in terms of job satisfaction, it can be mentioned that the level satisfaction of each participant is intrinsic and can be affected by different factors in the workplace, it is concluded that the administrative and operational staff of the company Alisped Peru SAC shows satisfaction for acquiring more knowledge of new information technologies (TIC) that allow them to perform an efficient job in relation to their customs and billing records that they register and report to Management daily.