El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión administrativa y la
calidad de servicio al usuario en la Oficina de Abastecimiento y Servicios Auxiliares del
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, Lima – 2020, para lo cual se propuso un
estudio de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlacional y diseño no experimental
de corte transversal, donde se empleó la encuesta (cuestionario) como técnica de recolección
de datos. Así, se emplearon dos instrumentos para la medición de las variables gestión
administrativa y calidad del servicio a una muestra de veinte participantes (entre
colaboradores y usuarios internos y externos). Los resultados del estudio evidenciaron que el
90% de los encuestados considera que la gestión administrativa de la oficina se ubicó en un
nivel regular, mientras que la calidad del servicio fue mejor evaluada, con una proporción del
40% que la ubica en el nivel medio y una del 35% que la califica como alta. Adicionalmente,
se comprobó que la gestión administrativa no tiene relación con la calidad del servicio en la
Oficina de Abastecimiento y Servicios Auxiliares del Ministerio de Trabajo y Promoción del
Empleo para el año 2020 (rho = -0.021; p-valor > 0.05); así como la primera variable tampoco
se relaciona con las dimensiones confiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y calidad de
los elementos tangibles.
The objective of this study was to determine the relationship between administrative
management and the quality of user service in the Supply and Auxiliary Services Unit of the
Ministry of Labor and Employment Promotion, Lima - 2020, for which a focus study was
proposed quantitative, descriptive-correlational type and non-experimental cross-sectional
design, where the survey (questionnaire) was used as a data collection technique. Thus, two
instruments were used to measure the variables administrative management and quality of
service in a sample of twenty participants (between collaborators and internal and external
users). The results of the study showed that 90% of the respondents consider that the
administrative management of the unit was located at a regular level, while the quality of the
service was better evaluated, with a proportion of 40% placing it at the medium level and one
of 35% that qualifies it as high. Additionally, it was found that administrative management is
not related to the quality of service in the Auxiliary Services Supply Unit of the Ministry of
Labor and Employment Promotion for the year 2020 (rho = -0.021; p-value> 0.05); Just as the
first variable is not related to the dimensions of reliability, sensitivity, security, empathy and
quality of tangible elements.
