En la presente investigación, la problemática se expresa: ¿Cómo influye la gestión de marca
en la fidelización de clientes de la veterinaria Sumaq Pets, Breña, 2020?, se consideró la
siguiente hipótesis: La gestión de marca influye en la fidelización de los clientes de la
veterinaria Sumaq Pets, Breña, 2020. Para lograr este proyecto se planteó el objetivo que
consiste en determinar cómo influye la gestión de marca en la fidelización de clientes de la
veterinaria Sumaq Pets, Breña, 2020. La investigación fue aplicativo, nivel descriptivo –
correlacional explicativo, diseño metodológico no experimental, la población estuvo
compuesta por 60 personas y se les realizó 24 preguntas colocadas en un cuestionario para
cada cliente asiduo y que vivan en el distrito de Breña; no se consideró muestra.
Para poder recolectar los datos se utilizó la encuesta de tipo Likert. El procesamiento para
obtener los datos fue de manera ordenada, se registraron manualmente para ser
computarizados en Microsoft Excel. Para tener el rango de confiabilidad se utilizó el método
de alfa de Cronbach, siendo esta 0.95, calificado como muy alta. Luego los datos se
analizaron y se mostraron en tablas y gráficos para ser comprendidos.
Se concluye que el resultado 0.95, tiene un significado que existe una relación considerada
positiva para las variables en estudio, además este nivel de correlación alta bilateral es p=000
siendo esta menor a 0.05 rechazando la hipótesis nula y esta es aceptada.
Dicho esto, se concluye que existe una relación significativa entre la gestión de marca y
fidelización de los clientes de la veterinaria Sumaq Pets, Breña, 2020.
In this investigation, the problem is expressed: How does brand management influence the
loyalty of customers of the veterinary Company Sumaq Pets, Breña, 2020? the following
hypothesis was considered: Brand management influences the loyalty of the customers of the
veterinarian Sumaq, Pets Breña, 2020. To achieve this project, the objective was to determine
how brand management influences the customer loyalty of the veterinary company Sumaq
Pets, Breña, 2020. The research was application, descriptive level – explanatory correlate,
non-experimental methodological design, the population was composed of 60 people and 24
questions were asked in a questionnaire for each regular client living in the district of Breña;
was not considered a sample.
The Likert survey was used to collect the data. The processing to get the data was sorted, they
were manually registered to be computerized in Microsoft Excel. To have the reliability range
was used cronbach'salpha method, being this 0.95, qualified as very high. The data was then
analyzed and displayed in tables and graphs to be understood.
It is concluded that the result 0.95, has a meaning that there is a relationship considered
positive for the variables under study, in addition this level of bilateral high correlation is p000 being this less than 0.05 rejecting the null hypothesis and this is accepted.
That said, it is concluded that there is a significant relationship between brand management
and customer loyalty of the veterinarian Sumaq Pets, Breña, 2020.
