La capacitación y su relación con la calidad de servicio de los asesores platino/diamante de Servicios de Call Center del Perú, Lima, 2018

Abstract

El Call Center es definido como una central de recepción de llamadas por telefonía. Asimismo, podemos decir que es un medio de administración y gestión especializada en desarrollar soluciones que se hace únicamente por vía telefónica. El Centro de Contacto en cambio es más versátil ya que engloba diferentes formas de comunicación para recibir y emitir información con mayor detalle entre el contacto y el agente lo cual realizamos atreves de llamadas, fax, emails, redes sociales y aplicaciones que son de uso muy común en estos tiempos. A todo este proceso de comunicación entre el agente y el cliente también se le conoce como Comunicaciones Agrupadas. En conclusión, el Contact Center es interactivo que recibe y emite información a todos sus clientes facilitando una mejor forma de servirlos, con el fin de poder convencerlos, fidelizarlos, ubicarlos, investigarlos, categorizarlos y retenerlos con el objetivo de vender sus productos . La capacitación o desarrollo personal, es un conjunto de técnicas que busca realzar la eficiencia, conocimientos, destrezas o conductas del trabajador que labora en una empresa con el fin de alcanzar sus objetivos. Calidad de servicio es entendida como la satisfacción de todas y cada una de las exigencias y perspectivas del usuario a través de las múltiples dimensiones que ofrece una empresa.

The Call Center is defined as a call reception center by telephony. We can also say that it is a means of administration and management specialized in developing solutions that are done only by telephone. The Contact Center, on the other hand, is more versatile because it includes different forms of communication to receive and issue information in greater detail between the contact and the agent, which we do through calls, faxes, emails, social networks and applications that are very popular. Common in these times. This whole process of communication between the agent and the client is also known as Grouped Communications. In conclusion, the Contact Center is interactive that receives and issues information to all its customers, providing a better way to serve them, in order to convince them, retain them, locate them, investigate them, categorize them and retain them in order to sell their products. Training or personal development is a set of techniques that seeks to enhance the efficiency, knowledge, skills or behavior of the worker who works in a company in order to achieve their objectives. It is understood as the satisfaction of each and every one of the demands and perspectives of the user through the multiple dimensions offered by a company.